connexion

[minouchka1943]

je n'ai pas accès à mon compte premium - pourtant j'appuie sur connexion - je clique et cela me mets rechercher un nom

[psaliou]

Bonjour

Vous êtes pourtant connecté sur un compte premium pour écrire ce message?

Vous avez ensuite plein de possibilités d'accéder à votre généalogie: https://www.geneanet.org/aide/

Dont une à partir du cadre de votre message, à gauche: "voir son arbre"

[minouchka1943]

Bonjour

Vous êtes pourtant connecté sur un compte premium pour écrire ce message?

Capture.JPG

Vous avez ensuite plein de possibilités d'accéder à votre généalogie: https://www.geneanet.org/aide/

Dont une à partir du cadre de votre message, à gauche: "voir son arbre"

[psaliou]

Je ne vois pas bien l'intérêt de citer ma réponse sans rien y ajouter ??

[assistance]

Bonjour,

Votre compte minouchka1943 est bien Premium et fonctionne normalement.

En cas de problème, je vous conseille de réactualiser la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou, si besoin, de vider les fichiers temporaires (le cache) de votre navigateur (touches Ctrl et F5). Sur certains claviers qui possèdent une touche F Lock (ou Fn Lock), il est nécessaire que celle-ci soit enfoncée pour que la touche F5 fonctionne.

Vous pouvez aussi cliquer sur "Geneanet", en haut à gauche, pour revenir à la page d'accueil, puis relancer votre recherche.

Sinon, essayez d'ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome. Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.