Plaats reactie

COMPTE PREMIUM non enregistré

Posez ici vos questions relatives au fonctionnement du site et décrivez les problèmes que vous rencontrez dans son utilisation. Un message d'erreur, un souci technique : pensez à joindre une capture d'écran.
bagheera70
bagheera70
Berichten: 2
Invulmodus : grafisch
Stamboomnavigatie : tekstueel
Stamboom bekijken
Bonjour, j'ai payé pour renouveler mon compte premium comme chaque année, le paiement a été effectué le 29 mai 2021 et je ne suis toujours pas remise en premium après 3 semaines , je me suis déconnectée et reconnectee mais rien. Je voudrais profiter d'éon compte de recherche. Merci
Hautrive Isabelle
bricor
bricor
Modératrice bénévole
Berichten: 42474
Invulmodus : tekstueel
Stamboomnavigatie : tekstueel
Stamboom bekijken
Bonjour,

j'ai séparé votre message du fil datant de 2019 où vous l'aviez greffé.

Pourriez vous préciser pour l'assistance le mode de paiement, carte bancaire ou chèque et si c'est un chèque aviez vous écrit l'identifiant au dos ?

Cordialement

Brigitte
Modératrice bénévole sans lien de subordination avec généanet.

Mes relevés des Vaudois du Luberon :
https://gw.geneanet.org/essaisbrigitte
________________________________________________________________
"A l'an que vèn, e se sian pas mai que siguen pas mens"
assistance
assistance
Administratrice
Berichten: 41064
Invulmodus : tekstueel
Stamboomnavigatie : tekstueel
Stamboom bekijken
Bonjour,

Nous allons regarder cela, merci de bien vouloir patienter.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter
bagheera70
bagheera70
Berichten: 2
Invulmodus : grafisch
Stamboomnavigatie : tekstueel
Stamboom bekijken
Bonjour, paiement banquaire effectué via ing home banking avec en communication bagheera70
Hautrive Isabelle
assistance
assistance
Administratrice
Berichten: 41064
Invulmodus : tekstueel
Stamboomnavigatie : tekstueel
Stamboom bekijken
J'ai transmis votre demande à la comptabilité, merci de patienter.

Pour rappel, les paiements par virement bancaire nécessitent un délai, généralement de 2 à 10 jours, mais parfois un peu plus, pour être enregistrés par notre service comptable. En effet, il est nécessaire que notre banque nous confirme avoir reçu le paiement.

Dès que nous aurons confirmation que le montant de votre paiement a été viré chez nous, nous régulariserons l’abonnement Premium de votre compte.

PS : J'ai récupéré, puis supprimé votre PDF du forum qui est public. Merci.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter
assistance
assistance
Administratrice
Berichten: 41064
Invulmodus : tekstueel
Stamboomnavigatie : tekstueel
Stamboom bekijken
Bonjour,

Votre paiement a été validé et vous êtes maintenant Premium jusqu'au 21 juin 2022.

Vous aviez effectué votre virement sur un ancien compte bancaire, c'est pourquoi il nous avait échappé. A l'avenir, je vous invite à toujours passer par le site avant de vous réabonner : vous serez certaine d'obtenir nos informations bancaires à jour. Merci d'avance.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter
Plaats reactie

Terug naar “Questions techniques diverses”