Bonjour, je suis régulièrement débitée de 12.5 € trimestriellement alors que lorsque je fais des recherches sur geneanet , je ne bénéficie pas de cette fonction premium, Pourriez- vous remédier rapidement à cela
Merci
ACCES A PREMIUM
-
- Berichten: 3
- Invulmodus : tekstueel
- Stamboomnavigatie : tekstueel
- Stamboom bekijken
-
- Berichten: 15757
- Invulmodus : tekstueel
- Stamboomnavigatie : tekstueel
- Stamboom bekijken
Bonjour,
Vous êtes bien Premium, confère le logo P de Premium entouré d'une feuille de laurier orangée à droite de votre identifiant dans la colonne de gauche.
Si vous voulez parlez de la fonction "Lien inter-arbres", ce n'est pas une fonction de l'abonnement Premium, elle est accessible par tous ... il suffit de la demander sur ce fil ...
Cordialement,
Jack
Jack
-
- Administratrice
- Berichten: 41372
- Invulmodus : tekstueel
- Stamboomnavigatie : tekstueel
- Stamboom bekijken
Bonjour,
J'ai déplacé votre message qui ne concerne pas les liens inter-arbres.
Votre compte mitou37 est bien Premium et il fonctionne normalement.
En cas de problème, essayez de réactualiser la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou, si besoin, de vider les fichiers temporaires (le cache) de votre navigateur (touches Ctrl et F5).
Vous pouvez aussi cliquer sur "Geneanet", en haut à gauche, pour revenir à la page d'accueil, puis relancer votre recherche.
Sinon, essayez d'ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome (même si Geneanet fonctionne avec tous les navigateurs) . Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.
J'ai déplacé votre message qui ne concerne pas les liens inter-arbres.
Votre compte mitou37 est bien Premium et il fonctionne normalement.
En cas de problème, essayez de réactualiser la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier, ou, si besoin, de vider les fichiers temporaires (le cache) de votre navigateur (touches Ctrl et F5).
Vous pouvez aussi cliquer sur "Geneanet", en haut à gauche, pour revenir à la page d'accueil, puis relancer votre recherche.
Sinon, essayez d'ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome (même si Geneanet fonctionne avec tous les navigateurs) . Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter
-
- Berichten: 3
- Invulmodus : tekstueel
- Stamboomnavigatie : tekstueel
- Stamboom bekijken
Malgré un abonnement premium payé, je ne peux acceder aux avantages et cela revient beaucoup trop souvent .
D'autre part , c'est la galère pour vous joindre....M. TOUZARD
D'autre part , c'est la galère pour vous joindre....M. TOUZARD
-
- Berichten: 24872
- Invulmodus : grafisch
- Stamboomnavigatie : tekstueel
- Stamboom bekijken
Bonjour,
Même demande en septembre 2021 à laquelle vous n'avez pas donné suite:
https://www.geneanet.org/forum/viewtopic.php?p=2041656#p2041656
Même demande en septembre 2021 à laquelle vous n'avez pas donné suite:
https://www.geneanet.org/forum/viewtopic.php?p=2041656#p2041656
Kenavo,
Pierre
Pierre
-
- Administratrice
- Berichten: 41372
- Invulmodus : tekstueel
- Stamboomnavigatie : tekstueel
- Stamboom bekijken
Bonjour,
Les forums sont le bon endroit pour nous joindre et vous avez déjà obtenu des réponses
Votre compte mitou37 est bien Premium et il fonctionne normalement.
Comme indiqué auparavant, en cas de problème, essayez de réactualiser la page.
Vous pouvez aussi cliquer sur "Geneanet", en haut à gauche, pour revenir à la page d'accueil, puis relancer votre recherche.
Sinon, essayez d'ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome (même si Geneanet fonctionne avec tous les navigateurs) . Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.
Les forums sont le bon endroit pour nous joindre et vous avez déjà obtenu des réponses
Votre compte mitou37 est bien Premium et il fonctionne normalement.
Comme indiqué auparavant, en cas de problème, essayez de réactualiser la page.
Vous pouvez aussi cliquer sur "Geneanet", en haut à gauche, pour revenir à la page d'accueil, puis relancer votre recherche.
Sinon, essayez d'ouvrir Geneanet dans un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement, par exemple Firefox ou Google Chrome (même si Geneanet fonctionne avec tous les navigateurs) . Ceci pourrait suffire à résoudre votre problème.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
-------------------------------
Foire aux questions : FAQ
Toute l'info généalogique est sur Le Blog Généalogie
Pour être informé des évolutions du site : newsletter